TRAI ने 1600 और 140 नंबर सीरीज को लेकर जारी किया बड़ा स्पष्टीकरण, जानिए किन कॉल्स पर करें भरोसा और कैसे करें नियंत्रण

 

नई दिल्ली | 10 जुलाई 2026

भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) ने 1600 सीरीज और 140 सीरीज से आने वाली कॉल्स को लेकर मीडिया में प्रकाशित कुछ खबरों के बाद स्थिति स्पष्ट की है। TRAI ने कहा कि इन नंबर सीरीज के संचालन को लेकर भ्रामक जानकारी या गलत व्याख्या से उपभोक्ताओं में भ्रम की स्थिति बन सकती है, इसलिए सही नियामकीय व्यवस्था को स्पष्ट करना आवश्यक है।

प्राधिकरण ने कहा कि 1600 और 140 सीरीज का उद्देश्य अलग-अलग है और दोनों के उपयोग के लिए स्पष्ट नियम निर्धारित किए गए हैं।

1600 सीरीज किसके लिए है?

TRAI के अनुसार 1600xx सीरीज का उपयोग केवल महत्वपूर्ण सेवा (Service) और लेन-देन (Transaction) संबंधी कॉल्स के लिए किया जाता है।

इन नंबरों का उपयोग मुख्य रूप से—

• बैंक और वित्तीय संस्थान
• बीमा कंपनियां
• शेयर एवं निवेश संस्थान
• पेंशन नियामक संस्थाएं
• विभिन्न सरकारी विभाग

अपने मौजूदा ग्राहकों अथवा नागरिकों से आवश्यक सूचना साझा करने के लिए करते हैं।

इसमें विशेष रूप से वे संस्थाएं शामिल हैं जो—

• भारतीय रिजर्व बैंक (RBI)
• भारतीय प्रतिभूति एवं विनिमय बोर्ड (SEBI)
• भारतीय बीमा विनियामक एवं विकास प्राधिकरण (IRDAI)
• पेंशन फंड नियामक एवं विकास प्राधिकरण (PFRDA)

द्वारा विनियमित हैं।

1600 सीरीज की कॉल को ब्लॉक या टैग नहीं किया जा सकता

TRAI ने स्पष्ट किया है कि Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulation (TCCCPR) के तहत 1600 सीरीज से आने वाली कॉल्स पर—

• टैग (Tagging)
• फिल्टर (Filtering)
• ब्लॉक (Blocking)

की अनुमति नहीं है।

इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहकों तक बैंकिंग, बीमा, निवेश, सरकारी सेवाओं तथा अन्य महत्वपूर्ण सूचनाएं बिना किसी बाधा के पहुंच सकें।

TRAI का कहना है कि इन नंबरों को भरोसेमंद संचार माध्यम के रूप में विकसित किया गया है ताकि ग्राहक आसानी से पहचान सकें कि कॉल किसी अधिकृत संस्था की ओर से की जा रही है।

140 सीरीज केवल प्रमोशनल कॉल्स के लिए

TRAI ने बताया कि 140xx सीरीज का उपयोग केवल प्रचारात्मक (Promotional) कॉल्स के लिए किया जाता है।

किसी भी क्षेत्र की कंपनी यदि 140 सीरीज से प्रचार संबंधी कॉल करना चाहती है, तो उसे पहले अपने दूरसंचार सेवा प्रदाता (Telecom Service Provider) के साथ TCCCPR नियमों के तहत पंजीकरण कराना अनिवार्य होगा।

इसके बाद ही वह अधिकृत रूप से 140 सीरीज का उपयोग कर सकती है।

DND के जरिए ग्राहक खुद तय करेंगे कौन-सी कॉल आएगी

TRAI ने कहा कि उपभोक्ताओं को यह अधिकार प्राप्त है कि वे यह तय करें कि उन्हें प्रचारात्मक कॉल प्राप्त करनी है या नहीं।

यदि कोई ग्राहक Do Not Disturb (DND) सेवा में किसी विशेष क्षेत्र अथवा सभी क्षेत्रों की प्रचारात्मक कॉल्स को ब्लॉक कर देता है, तो उसे संबंधित 140 सीरीज की प्रमोशनल कॉल प्राप्त नहीं होगी।

वहीं, जिन ग्राहकों ने किसी सेक्टर की प्रमोशनल कॉल्स की अनुमति दी है, उन्हें उसी सेक्टर की कॉल्स मिलती रहेंगी।

TRAI DND App से भी कर सकते हैं रजिस्ट्रेशन

TRAI ने बताया कि उपभोक्ता अपनी DND प्राथमिकता कई माध्यमों से दर्ज करा सकते हैं।

इनमें प्रमुख हैं—

• TRAI DND App
• दूरसंचार सेवा प्रदाता के निर्धारित माध्यम
• अन्य अधिकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म

इसके माध्यम से ग्राहक अपनी सुविधा के अनुसार प्रमोशनल कॉल्स की अनुमति या रोक निर्धारित कर सकते हैं।

140 सीरीज पर टैगिंग की अनुमति नहीं

TRAI ने स्पष्ट किया कि 140 सीरीज से आने वाली कॉल्स पर किसी प्रकार की टैगिंग या फिल्टरिंग की अनुमति नहीं है।

केवल DND रजिस्ट्री के अनुसार आवश्यक होने पर संबंधित कॉल्स को ब्लॉक किया जा सकता है।

प्राधिकरण के अनुसार यदि 140 सीरीज की कॉल्स पर मनमाने तरीके से टैगिंग की जाती है तो इससे उन ग्राहकों में भ्रम उत्पन्न हो सकता है जिन्होंने संबंधित क्षेत्र की प्रमोशनल कॉल्स प्राप्त करने की अनुमति दे रखी है।

TRAI ने लोगों से अफवाहों पर ध्यान न देने की अपील की

TRAI ने नागरिकों से अपील की है कि वे 1600 और 140 सीरीज को लेकर सोशल मीडिया या अन्य माध्यमों में प्रसारित भ्रामक सूचनाओं पर विश्वास न करें।

प्राधिकरण ने कहा कि इन दोनों नंबर सीरीज का उद्देश्य अलग-अलग है और इनके संचालन के लिए स्पष्ट नियामकीय व्यवस्था लागू है, जिससे उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा की जा सके तथा संचार प्रणाली को अधिक पारदर्शी और विश्वसनीय बनाया जा सके।

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1600 और 140 सीरीज में क्या अंतर है?

1600 सीरीज	140 सीरीज
सेवा एवं ट्रांजैक्शन कॉल	प्रचारात्मक (Promotional) कॉल
बैंक, बीमा, सरकारी संस्थाओं द्वारा उपयोग	सभी क्षेत्रों की कंपनियों द्वारा उपयोग
ब्लॉक, टैग या फिल्टर नहीं किया जा सकता	केवल DND के अनुसार ब्लॉक किया जा सकता है
मौजूदा ग्राहकों एवं नागरिकों के लिए	मार्केटिंग एवं प्रचार के लिए

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मुख्य बातें (Highlights)

• TRAI ने 1600 और 140 नंबर सीरीज को लेकर स्पष्टीकरण जारी किया।
• 1600 सीरीज केवल बैंक, वित्तीय संस्थाओं और सरकारी सेवा संबंधी कॉल्स के लिए है।
• 1600 सीरीज की कॉल्स को टैग, फिल्टर या ब्लॉक नहीं किया जा सकता।
• 140 सीरीज केवल प्रमोशनल कॉल्स के लिए निर्धारित है।
• DND रजिस्ट्री के माध्यम से ग्राहक प्रमोशनल कॉल्स को नियंत्रित कर सकते हैं।
• TRAI DND App के जरिए भी DND प्राथमिकताएं दर्ज की जा सकती हैं।
• TRAI ने भ्रामक सूचनाओं से बचने और आधिकारिक जानकारी पर भरोसा करने की सलाह दी।

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