ऑनलाइन ग्रॉसरी यूजर्स के लिए अलर्ट! Swiggy Instamart को FSSAI के 9 नोटिस, एक्सपायर्ड और खराब खाद्य उत्पादों की शिकायतों पर कार्रवाई

 

नई दिल्ली | 11 जुलाई 2026

अगर आप ऑनलाइन ग्रॉसरी या क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म से खाद्य सामग्री मंगाते हैं, तो यह खबर आपके लिए महत्वपूर्ण है। भारतीय खाद्य सुरक्षा एवं मानक प्राधिकरण (FSSAI) ने ग्राहकों से मिली शिकायतों के आधार पर Swiggy Instamart को 9 नोटिस जारी किए हैं।

ये नोटिस कथित रूप से एक्सपायर्ड खाद्य उत्पादों, खराब गुणवत्ता वाले फूड आइटम, दूषित उत्पादों की डिलीवरी और ग्राहकों की शिकायतों के संतोषजनक समाधान नहीं मिलने से जुड़े मामलों में जारी किए गए हैं।

हालांकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि FSSAI द्वारा नोटिस जारी किया जाना किसी कंपनी को दोषी ठहराना नहीं होता। यह नियामकीय प्रक्रिया का हिस्सा है, जिसके तहत संबंधित कंपनी से स्पष्टीकरण और आवश्यक दस्तावेज मांगे जाते हैं।

किन शिकायतों के बाद हुई कार्रवाई?

FSSAI के अनुसार, उसे कई उपभोक्ताओं से Swiggy Instamart के माध्यम से डिलीवर किए गए खाद्य उत्पादों को लेकर शिकायतें प्राप्त हुईं।

शिकायतों में मुख्य रूप से निम्नलिखित मुद्दे शामिल थे—

• एक्सपायर्ड फूड प्रोडक्ट्स की डिलीवरी
• खराब गुणवत्ता वाले पैकेज्ड खाद्य पदार्थ
• दूषित या खराब हो चुके उत्पाद
• समय सीमा पार कर चुके सप्लीमेंट्स
• खाद्य सुरक्षा से जुड़े मामलों में उचित कार्रवाई का अभाव

इन शिकायतों के आधार पर नियामक ने कंपनी से विस्तृत जवाब मांगा है।

किन उत्पादों को लेकर मिली शिकायतें?

मीडिया रिपोर्टों और FSSAI के नोटिस के अनुसार ग्राहकों ने कई प्रकार के उत्पादों को लेकर शिकायत दर्ज कराई, जिनमें शामिल हैं—

• एक्सपायरी डेट वाले Whey Protein
• पैकेज्ड स्नैक्स
• ऑर्गेनिक अंडे (बदबू और खराब गुणवत्ता की शिकायत)
• दूध
• अन्य पैकेज्ड खाद्य उत्पाद

कुछ उपभोक्ताओं ने दावा किया कि उन्हें ऐसे उत्पाद प्राप्त हुए जिनकी गुणवत्ता अपेक्षित मानकों के अनुरूप नहीं थी।

ग्राहकों ने क्या आरोप लगाए?

FSSAI के अनुसार, कई उपभोक्ताओं ने पहले कंपनी के कस्टमर सपोर्ट से संपर्क किया।

शिकायतकर्ताओं का आरोप है कि—

• कई मामलों में केवल रिफंड देकर शिकायत बंद कर दी गई।
• खाद्य सुरक्षा से जुड़े मूल कारणों पर पर्याप्त सुधारात्मक कार्रवाई नहीं की गई।
• भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए प्रभावी कदम दिखाई नहीं दिए।

इन्हीं शिकायतों के आधार पर नियामकीय जांच आगे बढ़ाई गई।

लाइसेंस संबंधी अनियमितताओं पर भी सवाल

जांच के दौरान FSSAI ने यह भी पाया कि प्लेटफॉर्म पर कुछ खाद्य उत्पाद ऐसे नामों से सूचीबद्ध थे जो संबंधित Food Business Operator (FBO) के लाइसेंस रिकॉर्ड से मेल नहीं खाते थे।

नियामक ने निर्देश दिया है कि—

• केवल वैध लाइसेंस वाले खाद्य व्यवसायों के नाम से ही उत्पाद बेचे जाएं।
• बिना अधिकृत पहचान के किसी खाद्य उत्पाद का प्रचार या बिक्री न की जाए।

FSSAI ने किन-किन बिंदुओं पर मांगा जवाब?

नोटिस में Swiggy Instamart से कई महत्वपूर्ण विषयों पर स्पष्टीकरण मांगा गया है, जिनमें शामिल हैं—

• विक्रेताओं (Sellers) को जोड़ने की प्रक्रिया
• खाद्य सुरक्षा नियमों का अनुपालन
• उत्पादों की ट्रेसबिलिटी (Traceability)
• गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली
• खाद्य उत्पादों की निगरानी
• ग्राहक शिकायत निवारण प्रणाली
• फूड बिजनेस ऑपरेशंस की मॉनिटरिंग
• क्वालिटी एश्योरेंस प्रक्रिया

विस्तृत रिपोर्ट प्रस्तुत करने के निर्देश

FSSAI ने कंपनी से सभी शिकायतों से जुड़े दस्तावेज और विस्तृत रिपोर्ट मांगी है।

कंपनी को यह स्पष्ट करना होगा—

• संबंधित घटनाएं क्यों हुईं?
• उन्हें रोकने के लिए क्या सुधारात्मक कदम उठाए गए?
• भविष्य में ऐसी घटनाओं की पुनरावृत्ति रोकने के लिए क्या व्यवस्था है?
• गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली कैसे काम करती है?

शिकायतों के आधार पर होती है कार्रवाई

FSSAI अधिकारियों के अनुसार, नियामकीय कार्रवाई आमतौर पर उपभोक्ताओं से प्राप्त शिकायतों के आधार पर शुरू होती है।

यदि शिकायत के साथ—

• फोटो,
• बिल,
• वीडियो,
• या अन्य प्रमाण

उपलब्ध हों, तो संबंधित एजेंसियां आवश्यकता पड़ने पर खाद्य उत्पादों के नमूने लेकर उनकी जांच भी कर सकती हैं।

ऑनलाइन शिकायतों पर भी रखी जाती है नजर

FSSAI ने उपभोक्ताओं के लिए ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की व्यवस्था उपलब्ध कराई है।

इसके अलावा—

• सोशल मीडिया पर वायरल शिकायतों,
• उपभोक्ता पोर्टल,
• और अन्य आधिकारिक माध्यमों

से प्राप्त सूचनाओं की भी समीक्षा की जाती है। यदि शिकायत प्रथम दृष्टया सही प्रतीत होती है, तो संबंधित कंपनी के खिलाफ नियामकीय कार्रवाई शुरू की जा सकती है।

बढ़ती क्विक कॉमर्स सेवाओं के बीच बढ़ी जिम्मेदारी

भारत में ऑनलाइन ग्रॉसरी और क्विक कॉमर्स सेवाओं का तेजी से विस्तार हो रहा है। ऐसे में खाद्य सुरक्षा नियमों का पालन पहले से अधिक महत्वपूर्ण हो गया है।

FSSAI का कहना है कि उपभोक्ताओं तक सुरक्षित, गुणवत्तापूर्ण और मानकों के अनुरूप खाद्य उत्पाद पहुंचाना प्रत्येक फूड बिजनेस ऑपरेटर की कानूनी जिम्मेदारी है।

यह कार्रवाई इस बात का संकेत है कि खाद्य सुरक्षा से जुड़ी शिकायतों को गंभीरता से लिया जाएगा और आवश्यक होने पर नियामकीय कदम उठाए जाएंगे।

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मुख्य बातें (Highlights)

• FSSAI ने Swiggy Instamart को 9 नोटिस जारी किए।
• कार्रवाई ग्राहकों की शिकायतों के आधार पर शुरू हुई।
• शिकायतें एक्सपायर्ड, खराब और दूषित खाद्य उत्पादों से जुड़ी थीं।
• Whey Protein, अंडे, दूध और स्नैक्स सहित कई उत्पादों पर सवाल।
• ग्राहक शिकायत निवारण और गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली पर भी जवाब तलब।
• लाइसेंस रिकॉर्ड और उत्पादों की पहचान में कथित विसंगतियों की जांच।
• नोटिस जारी होना जांच प्रक्रिया का हिस्सा है, इसे कंपनी के दोषी होने का अंतिम निष्कर्ष नहीं माना जाता।

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